FAQ HOVIMA Atlantis
Fragen zu unserem Hotel in Costa Adeje
- Ist das Hotel das ganze Jahr über geöffnet?
Ja.
- Woher weiß ich, dass meine Buchung erfolgreich bestätigt wurde?
Wenn Sie den Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, wird die Seite mit der Bestätigung erscheinen. Darauf werden Sie alle Daten Ihrer Buchung finden. Sie können diese Seite als PDF-Datei herunterladen. Zusätzlich senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Buchung.
- Kann ich eine Buchung stornieren? Welche Kosten können dadurch entstehen?
Sie können Ihre Stornierung durchführen, in dem Sie in der Bestätigungsmail auf folgenden Link klicken: “Klicken Sie hier um Ihre Reservierung zu stornieren”.
Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung, die bei der Buchung berechnet wird, im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens im Hotel, nicht erstattet wird.
Anzahlung: Die Anzahlung beträgt 80€/Einheit bzw. 150€/Einheit für Aufenthalte über Weihnachten, Sylvester und Ostern..
*Der noch ausstehende Betrag muss beim Check-in bezahlt werden.
Nicht-erstattungsfähige Tarife: Die volle Zahlung Ihres Aufenthaltes erfolgt zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung durch eine Belastung Ihrer Kreditkarte. Dieser Tarif kann weder im Falle einer Stornierung, einer Änderung oder des Nichterscheinens im Hotel, nicht erstattet werden. - Woher weiß ich, dass meine Buchung storniert wurde?
Sobald Ihre Buchung storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Ihre Stornierung bestätigt wird. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
- Kann ich meine Buchung ändern?
Für Änderungen oder Erweiterungen Ihrer Buchung oder für den Fall, dass Sie weitere Fragen haben, können Sie sich für alle unsere Hotels mit unserer Reservierungsabteilung folgender Weise in Kontakt setzen:
E-mail: info@hovima-hotels.com
Telefon: (+34) 922 797 677/661
Fax: (+34) 922 794 221 - Ist das Hotel das ganze Jahr über geöffnet?
Ja.
- Zu welchen Uhrzeiten ist die Rezeption besetzt?
Die Rezeption ist 24 Stunden am Tag geöffnet.
- Gibt es Aufzüge im Hotel?
Ja. Es gibt im Hotel drei Aufzüge.
- Sind Tiere erlaubt?
Im HOVIMA Atlantis sind leider keine Tiere erlaubt.
- Darf im Hotel geraucht werden?
Gesetzlich ist es verboten, auf der gesamten Hotelanlage zu rauchen. Auch im Poolbereich darf nicht geraucht werden.
- Was sind die üblichen Zeiten zum Check-in oder Check-out?
Der Check-in ist ab 14:00 Uhr und der Check-out ist bis 12:00 Uhr möglich.
- Welche Dokumente muss man beim Check-in an der Rezeption vorlegen?
Die Ausweispapiere aller Reisenden (inkl. Kinder), die Bestätigung der Reservierung oder der Agenturgutschein.
- Kann das Gepäck im Hotel deponiert werden, entweder am Anreisetag bis zum Bezug des Zimmers oder am Abreisetag nach Verlassen des Zimmers? Hat das irgendwelche Kosten?
Ja, bei der Rezeption gibt es einen Kofferraum, in dem Sie Ihr Gepäck deponieren können (kostenlos).
- Was kostet ein Late-Check-out?
Ein Late-Check-out kostet 20€ (je nach Verfügbarkeit, fragen Sie bitte einen Tag vorher an der Rezeption nach)
- Gibt es im Falle einer späteren Abreise am Abreisetag, ohne Late-Check-out, die Möglichkeit, vor der Abreise im Hotel zu duschen? Entstehen dadurch Kosten?
Wann immer es die Verfügbarkeit des Hotels erlaubt, steht ein sogenanntes “Höflichkeitsappartement” zur Verfügung (kostenlos). Das bedeutet, dass Sie vor der Abreise kostenlos in einem unserer Appartements duschen können, dafür stehen Ihnen 30 Minuten zur Verfügung. Es ist dringend notwendig, dieses im Voraus zu buchen.
- Gibt es eine Klimaanlage im Hotel?
Ja, es gibt eine Klimaanlage. Je nach Bedarf ist diese in den Sommermonaten höher und im Winter niedriger eingestellt.
- Verfügt das Hotel über Parkplätze? Was sind die Parkgebühren?
Es gibt Parkplätze. Die Parkgebühren betragen 10€ für den gesamten Aufenthalt + 30€ für die Schrankenkontrolle (je nach Verfügbarkeit).
Es gibt auch einige Plätze für Menschen mit eingeschränkter Mobilität. - Verfügt das Hotel über WLAN? Mit oder ohne Gebühr?
WLAN-Verbindung ist nur im Empfangsbereich verfügbar (kostenlos).
- Wie viele Pools gibt es im Hotel? Sind diese beheizt?
Das Hotel verfügt über zwei Pools, einer davon ist im Winter (von November bis einschließlich März) beheizt. Ein weiterer Pool liegt direkt am Kinderpool.
- Sind die Pools alle Süßwasser?
Ja, alle Pools sind mit Süßwasser gefüllt und werden täglich ordnungsgemäß gewartet, so dass das Wasser immer frisch und klar zum Schwimmen einlädt.
- Sind aufblasbare Gegenstände (Luftmatratzen, Schwimmringe etc.) im Pool erlaubt?
Nur im Kinderpool ist es erlaubt, mit Schwimmflügeln und Schwimmringe zu schwimmen.
- Verfügt das Hotel über einen Handtuchservice für den Poolbereich?
Wir stellen Pool-/Strandtücher gegen eine Kaution von 10€ + 2€ pro Reinigung je Handtuch zur Verfügung.
- Ist es erlaubt, Liegen zu reservieren?
Nein, das ist nicht erlaubt.
- Gibt es ein Fitnessstudio?
Leider haben wir kein Fitnessstudio.
- Gibt es einen SPA-Bereich oder werden Wellness- und Beautybehandlungen angeboten?
Nein, dieses Hotel bietet leider keinen SPA-Bereich, aber es gibt einen Friseur.
- Gibt es einen Supermarkt oder Geschäfte in diesem Hotel?
Im Hotel gibt es leider keinen Supermarkt oder Geschäfte, aber es gibt mehrere in der Nähe.
- Kann auf Anfrage ein Kinderbett zur Verfügung stehen? Welche zusätzlichen Kosten entstehen dadurch?
Ja, dies kann direkt bei der Reservierung oder einfach im Hotel an unserer Rezeption angefragt werden. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.
- Bis zu welchem Alter zählt eine Person als Kind?
Kinder unter 2 Jahre zählen als Baby. Im Alter zwischen 2 und 13 Jahren gelten sie als Kinder und ab 14 Jahren als Erwachsene. Entscheidend ist das Alter am Tag der Ankunft im Hotel.
- Wie hoch ist die maximal zugelassene Personenanzahl pro Apartment?
● Studio: 2 Erwachsene + 1 Kind
● 1-Zimmer-Apartment: 2 Erwachsene + 2 Kinder oder 3 Erwachsene + 0 Kinder
● 2-Zimmer-Apartment: 4 Erwachsene + 2 Kinder oder 5 Erwachsene + 0 Kinder - Wie oft werden die Apartments gereinigt?
6 Tage pro Woche.
- Wie oft werden Bettwäsche und Handtücher gewechselt?
● Wechsel der Bettwäsche: alle 3 Tage
● Wechsel der Handtücher: 6 Tage pro Woche (auf Anfrage) - Gibt es einen Safe in den Apartments? Welche Kosten fallen dafür an?
Ja, in den Wohnungen ist ein Safe vorhanden (50 x 36 x 45cm). Der Preis beträgt für einen Tag 3€, für eine Woche insgesamt 18€ + 10€ Kaution für den Schlüssel
- Verfügt die eingerichtete Küche über eine Kaffeemaschine?
In der Küche gibt es einen Wasserkocher und eine italienische Kaffeemaschine
- Gibt es einen Zimmerservice?
Nein, leider bietet dieses Hotel keinen Zimmerservice an.
- Sind die Wohnungen mit Bügelbrett und Bügeleisen ausgestattet?
In den Wohnungen gibt es ein Bügelbrett. Das Bügeleisen kann an der Rezeption gegen eine Kaution von 20 € angefragt werden. Nach der Benutzung, muss das Bügeleisen umgehend wieder zurückgegeben und darf nicht bis zum Tag der Abreise behalten werden.
- Welche Toilettenartikel sind vorhanden?
Alle Apartments sind mit Badegel / Shampoo ausgestattet, sowie einem Föhn ausgestattet.
- Sind die Apartments mit Duschen oder Badewannen ausgestattet?
Alle unsere Apartments sind mit einer Badewanne ausgestattet.
- Können Apartments mit Meerblick gebucht werden, haben diese dann auch einen Pool-Blick?
Während der Reservierung kann dieser Wunsch bereits vermerkt werden, allerdings kann dieser im voraus nicht zu 100% garantiert werden.
Nicht alle Apartments, die einen Meerblick haben, haben auch einen Blick auf den Pool. - Gibt es für besondere Feiern, Geburtstage, etc. eine kleine Besonderheit/Aufmerksamkeit?
Ja, natürlich, wann immer das Hotel davon Kenntnis hat, wird es eine kleine Aufmerksamkeit geben.
- Gibt es einen Wäscheservice?
Das Hotel verfügt über Waschmaschinen und Trockner zur Selbstbedienung (gegen Gebühr).
- Gibt es in diesem Hotel ein Restaurant?
Die Poolbar ist kein Bestandteil des Hotels. Wenn Sie Halbpension buchen möchten, müssen Sie Ihre Mahlzeiten im benachbarten Hotel HOVIMA Panorama, das ca. 300m entfernt ist, genießen.
- Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants HOVIMA Panorama?
● Frühstück: 07:30 – 10:00 Uhr
● Abendessen: 19:00 – 21:00 Uhr. Es wird ein Themen-Menü angeboten
Das Hotel behält sich das Recht vor, kleine Änderungen der Essenszeiten je nach Saison und Bedarf vorzunehmen. - Ist es bei Buchung von Halbpension möglich, anstelle des Abendessens das Mittagessen wahrzunehmen?
Es ist kein Problem, gelegentlich anstelle des Abendessens das Mittagessen wahrzunehmen. (Wir bitten um Vorankündigung an der Rezeption vom HOVIMA Atlantis).
- Wie und wann können gastronomische Angebote des Restaurants und der Bar vom HOVIMA Panorama, die nicht inklusive sind, bezahlt werden?
Diese müssen am selben Tag bei Verlassen des Hotels an der Rezeption der HOVIMA Panorama bezahlt werden.
- Gibt es ein Animationsprogramm für Erwachsene?
Nein, dieses Hotel bietet keine Animation.
- Kann ich bei Buchungen über die offizielle Website der HOVIMA Hotels diese auch wieder stornieren? Welche Kosten können dabei entstehen?
Die Stornierung der Buchung kann durch die Bestätigungsmail Ihrer Buchung über den Link “Klicken Sie hier, um Ihre Buchung zu stornieren” erfolgen.
Beachten Sie bitte, dass die Anzahlungen, die zum Zeitpunkt der Buchung berechnet werden, im Falle einer Stornierung oder Nichterscheinen im Hotel, nicht zurückerstattet werden.
Anzahlungen:Der Anzahlungsbetrag beträgt 80 Euro pro Zimmer, und 150 Euro pro Zimmer für Aufenthalte während der Weihnachts-, Silvester- und Osterzeit.
*Der restliche, noch ausstehende Betrag muss beim Check-in bezahlt werden.
Nicht erstattungsfähige Beträge: 100% Ihres Aufenthaltes werden zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung durch eine Belastung Ihrer Kreditkarte bezahlt. Diese Gebühr wird im Falle einer Stornierung, Änderung oder Nichterscheinen im Hotel nicht zurückerstattet. - Wie erfahre ich bei Buchungen über die offizielle Website der HOVIMA Hotels, ob diese storniert wurde?
Sobald die Buchung storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
- Kann ich Buchungen, die über die offizielle Website der HOVIMA Hotels vorgenommen wurden, noch ändern?
Für Änderungen oder Verlängerungen von Buchungen oder im Zweifelsfall für das Wechseln zu einem weiteren unserer HOVIMA Hotels, wenden Sie sich bitte direkt an die Buchungsabteilung per E-Mail: info@hovima-hotels.com
- Wie erfahre ich bei Buchungen über die offizielle Website der HOVIMA Hotels, ob meine Hotelbuchung erfolgreich bestätigt wurde?
Wenn Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, erscheint die Bestätigungsseite. Hier finden Sie alle Details zu Ihrer Buchung und können diese im PDF-Format herunterladen. Wir senden Ihnen auch eine E-Mail mit allen Informationen über Ihre Buchung.
- Wie kann ich bei Buchungen über die offizielle Website der HOVIMA Hotels eine Hotelbuchung für eine andere Person vornehmen?
Während Sie die Buchung vornehmen, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Person als Eigentümer der Buchung anzugeben.
- Im Falle eines ausstehenden Betrags bei Buchungen über die offizielle Website der HOVIMA Hotels oder über die Buchungszentrale der HOVIMA Hotels, kann dieser wann und wie beglichen werden?
Beim Check-in müssen Sie den ausstehenden Betrag noch bezahlen. Sie können mit der Visa-Karte oder in bar (in Euro) bezahlen.
- Wenn ich meinen Aufenthalt vor Reiseantritt bezahlen möchte, wie kann ich das tun bei Reservierungen über die offiziellen Websites der HOVIMA Hotels oder über die Buchungszentrale der HOVIMA Hotels? K
In diesem Fall kontaktieren Sie bitte rechtzeitig (um ausreichend Zeit für die Überweisung des Geldes vor der Reiseantritt zu haben) unter der folgenden Email: info@hovima-hotels.com. Wenn der gesamte Betrag im Voraus bezahlt werden möchte, geht dies nicht mit einer Visa-Karte, sondern nur per Banküberweisung.
- Wo finde ich die Telefonnummer und/oder E-Mail Adresse des Hotels?
Unter “Kontakt” finden Sie alle Daten, die Sie benötigen.