FAQ HOVIMA Atlantis
Preguntas sobre nuestro Hotel en Costa Adeje
- ¿El hotel está abierto todo el año?
Sí.
- ¿Cuál es el horario de la recepción?
Está abierto las 24 horas
- ¿Puedo cancelar una reserva? ¿Qué gastos puede generar?
La cancelación de la reserva la puedes efectuar a través del mail de confirmación tu reserva mediante el enlace “cliquee aquí para cancelar su reserva”.
Recuerda que los depósitos que son cobrados a la hora de realizar la reserva, en caso de cancelación o no presentación en el hotel, no serán reembolsados.
Depósitos:El importe es de 80€/unidad, y 150€/unidad para las estancias que pasen por periodos de Navidad, Fin de año y Semana Santa.
*La cantidad pendiente tiene que ser abonada en el Check-in.
Tarifa No-Reembolsable: El pago del 100% de su estancia se realizará en el momento de la confirmación de la reserva a través de un cargo en tu tarjeta de crédito. Esta tarifa no tiene derecho a devolución en caso de cancelación, modificación o no presentación en el hotel. - ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva, recibirás un E-mail confirmando la cancelación. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.
- ¿Puedo modificar una reserva de hotel?
Para cambios o ampliaciones de reservas o en caso de alguna otra duda para cualquier de nuestros Hoteles, por favor póngase en contacto directamente con el Dpto. de reservas a través de uno de estos medios:
e-mail: info@hovima-hotels.com
Teléfono: +34 922 797 677/661
Fax: +34 922 794 221 - ¿El hotel está abierto todo el año?
Sí.
- ¿Cuál es el horario de la recepción?
Está abierta las 24 horas.
- ¿El hotel cuenta con ascensores?
Sí, tiene 3 ascensores.
- ¿Se permiten animales?
En HOVIMA Atlantis no están permitidos los animales.
- ¿Está permitido fumar en el hotel?
Por ley está prohibido fumar en todo el interior del complejo. En este hotel tampoco está permitido fumar en la zona de piscina.
- ¿Cuál es el horario habitual para la entrada y salida?
El horario para realizar el Check-in es a partir de las 14:00h y el Check-out es hasta las 12:00h.
- ¿Qué documentación tengo que presentar en recepción al hacer el Check-in?
La documentación identificativa de todos los ocupantes (incl. niños), confirmación de la reserva o bono de agencia.
- ¿Puedo depositar mi equipaje en algún sitio mientras espero el día de llegada, o el día de salida después de haber dejado el apartamento? ¿Tiene algún cost
Sí, en la zona de recepción hay un maletero donde puedes dejar tu equipaje (sin coste).
- ¿Cuánto cuesta el check-out tardío?
El check-out tardío cuesta 20€ (sujeto a disponibilidad, preguntar 1 día antes en recepción).
- En caso de partida tarde del hotel el día de salida si no puedo hacer check-out tardío del apartamento, ¿hay posibilidad de tomar una ducha antes de irme? ¿Tiene algún coste?
Siempre que la disponibilidad del hotel lo permita, se habilita un apartamento de cortesía (sin coste) para poder tomar una ducha antes de la partida. Es necesario reservar con antelación y tiene ½ hora para tomar la ducha.
- ¿Hay aire acondicionado en el hotel?
Sí, hay aire acondicionado. Durante los meses de verano está más fuerte y en invierno está puesto más suave.
- ¿El hotel tiene parking? ¿Cuánto cuesta?
Sí tiene parking. Tiene un coste de 10€ por toda la estancia + 30€ de depósito por el mando de la barrera (sujeto a disponibilidad)
También hay algunas plazas para personas con movilidad reducida. - ¿El hotel tiene Wifi? ¿Con o sin cargo?
Hay conexión Wifi solo en la zona de recepción (sin cargo).
- ¿Cuántas piscinas hay en el hotel? ¿Estas están climatizadas?
El hotel tiene 2 piscinas, una de ellas está climatizada en invierno (de Noviembre a Marzo incluido). La otra piscina tiene integrada la infantil.
- ¿Las piscinas son todas de agua dulce?
Sí, las piscinas son de agua dulce y llevan un mantenimiento adecuado a diario para que siempre haya agua fresca y clara.
- ¿Está permitido meter inflables (flotadores etc.) en la piscina?
Solo en la piscina infantil está permitido entrar con manguitos y flotadores pequeños.
- ¿El hotel cuenta con servicio de toallas de piscina?
Proporcionamos toallas de piscina/playa por un depósito de 10€ + 2€ por lavado por toalla.
- ¿Se permite reservar tumbonas?
No, no está permitido.
- ¿Hay gimnasio?
No tenemos gimnasio.
- ¿Hay SPA o tratamientos de belleza?
No, en este hotel no hay SPA, pero sí cuenta con una peluquería.
- ¿Hay supermercado o tiendas en este hotel?
No, en este hotel no hay supermercado ni tiendas, pero en las inmediaciones se encuentran varios.
- ¿Puedo solicitar cuna? ¿Cuánto cuesta?
Sí, la puedes solicitar durante haces la reserva o una vez en el hotel en nuestra recepción, la cual es gratis.
- ¿Con qué edad son considerados niños?
De 0 – 1,9 años son considerados bebé. De 2 – 13,9 años son considerados niños y a partir de los 14 años son considerados adultos. Estas edades son contempladas el día de la llegada al hotel.
- ¿Cuál es el máximo de personas permitido por apartamento?
● Estudios: 2 adultos + 1 niño
● Apartamento de 1 dormitorio: 2 adultos + 2 niños o 3 adultos + 0 niños
● Apartamento de 2 dormitorios: 4 adultos + 2 niños o 5 adultos + 0 niños - ¿Con qué frecuencia se limpian los apartamentos?
6 días/semana
- ¿Con qué frecuencia se cambian las sábanas y toallas de baño?
● Cambio de sábanas: cada 3 días
● Cambio de toallas de baño: 6 días/semana (bajo petición) - ¿Hay una caja fuerte en los apartamentos? ¿Cuánto cuesta?
Sí hay caja fuerte en los apartamentos (50 x 36 x 45cm). El precio es de 1 día - 3€ // 1 semana - 18€ + 10€ de depósito para la llave
- ¿La cocina equipada incluye cafetera?
La cocina incluye hervidor de agua y cafetera italiana.
- ¿Hay servicio de habitaciones?
No, en este hotel no se ofrece servicio de habitaciones.
- ¿Los apartamentos cuentan con una tabla de planchar y plancha?
En los apartamentos hay mesa de planchar. La plancha la puedes retirar de la recepción con un depósito de 20€. Una vez terminado el uso tiene que ser devuelta, no pudiendo quedártela hasta el día de salida.
- ¿Qué artículos de baño hay?
Todos los apartamentos tienen gel de baño/champú, además de secador de pelo
- ¿Los apartamentos tienen duchas o bañeras?
Todos nuestros apartamentos están equipados con bañera.
- ¿Puedo reservar apartamentos con vista mar? ¿Esto a su vez tienen vista piscina?
Durante reservas puedes hacer una petición, aunque no te lo podemos garantizar al 100% de antemano.
No todos los apartamentos que tienen vistas al mar también tienen vistas a la piscina. - Para las celebraciones especiales, aniversarios, etc. ¿hay algún tratamiento especial?
Sí, por supuesto, siempre que el hotel tenga constancia de ello, se da un detalle de cortesía.
- ¿Hay servicio de lavandería?
El hotel cuenta con lavadoras/secadora self-service (con cargo).
- ¿Hay restaurante en este hotel?
El bar piscina es ajeno al hotel. Si deseas reservar en media pensión, las comidas las tienes que disfrutar en el hotel vecino HOVIMA Panorama, el cual está a unos 300m.
- ¿Cuáles son las horarios del restaurante del HOVIMA Panorama?
● Desayuno: 07:30h – 10:00h
● Cena: 19:00 horas – 21:00 horas. Se ofrece menú temático
El hotel se reserva el derecho según temporada y necesidad en hacer pequeños cambios en los horarios de comidas - En caso de tener reserva en media pensión, ¿es posible cambiar la cena por el almuerzo?
No será ningún problema cambiar ocasionalmente la cena por el almuerzo (previo aviso a la recepción del HOVIMA Atlantis).
- Las consumiciones en el restaurante y bar del HOVIMA Panorama que no están incluidas en el régimen reservado ¿cómo y cuándo las puedo pagar?
Tiene que ser abonado ese mismo día de la consumición en la recepción del HOVIMA Panorama, antes de abandonar el hotel.
- ¿Hay programa de animación para los adultos?
No, este hotel no ofrece animación.
- Para reservas hechas a través de las webs oficinales de HOVIMA Hotels ¿Puedo cancelar una reserva? ¿Qué gastos puede generar?
La cancelación de la reserva la puedes efectuar a través del mail de confirmación tu reserva mediante el enlace “cliquee aquí para cancelar su reserva”.
Recuerda que los depósitos que son cobrados a la hora de realizar la reserva, en caso de cancelación o no presentación en el hotel, no serán reembolsados.
Depósitos:El importe es de 80€/unidad, y 150€/unidad para las estancias que pasen por periodos de Navidad, Fin de año y Semana Santa.
*La cantidad pendiente tiene que ser abonada en el Check-in.
Tarifa No-Reembolsable: El pago del 100% de su estancia se realizará en el momento de la confirmación de la reserva a través de un cargo en su tarjeta de crédito. Esta tarifa no tiene derecho a devolución en caso de cancelación, modificación o no presentación en el hotel. - Para reservas hechas a través de las webs oficiales de HOVIMA Hotels ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.
- Para reservas hechas a través de las webs oficiales de HOVIMA Hotels ¿Puedo modificar una reserva?
Para cambios o ampliaciones de reservas o en caso de alguna otra duda para cualquier de nuestros Hoteles, por favor póngase en contacto directamente con el Dpto. de reservas a través de e-mail: info@hovima-hotels.com
- Para reservas hechas a través de las webs oficiales de HOVIMA Hotels ¿Cómo sé si mi reserva de hotel se ha confirmado con éxito?
Cuando hayas completado el proceso de reserva, aparecerá la página de confirmación. Aquí encontrarás todos los datos de tu reserva podrás descargarla en formato PDF. También te enviaremos un e-mail con toda la información de tu reserva.
- Para reservas hechas a través de las webs oficiales de HOVIMA Hotels ¿Cómo puedo realizo una reserva de hotel para otra persona?
Mientras estás haciendo la reserva, tienes la opción de poner a otra persona como titular de la reserva.
- Para reservas hechas a través de las webs oficiales de HOVIMA Hotels o la central de reservas de HOVIMA Hotels, en caso de que me quede por abonar un pendiente, ¿cuándo y cómo tengo que pagarlo?
En el Check-in tienes que abonar el pendiente de la estancia. Puedes pagar con tarjeta visa o en efectivo (en €uros).
- Para reservas hechas a través de las webs oficiales de HOVIMA Hotels o la central de reservas de HOVIMA Hotels, si quiero abonar el pendiente de mi estancia antes de la llegada ¿cómo puedo hacer? ¿Pue
En ese caso por favor contacta con bastante tiempo de antelación (para que dé tiempo de que el dinero llegue antes de la fecha de llegada) al siguiente email: info@hovima-hotels.com. No, si quiere abonar ese pendiente con antelación no puede ser con tarjeta visa, tiene que ser por transferencia bancaria.
- ¿Dónde puedo encontrar el número del teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
Dentro de “Contacto” encontrarás todos los datos que puedas necesitar.