Comment puis-je faire une réservation ?
Pour effectuer une réservation, vous pouvez le faire via
notre site Web ou via le Call-center au
(+34) 922 79 76 61 ou
par e-mail , disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24
Comment puis-je contacter le service de réservation de l'hôtel ?
Pour toute demande de réservation directe effectuée via notre site Web officiel ou notre centre d'appels, veuillez contacter
le (+34) 922 79 76 61 ou
info.atlantis@hovima.com , disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Pour toute demande de renseignements concernant les réservations effectuées auprès d'agences de voyages en personne ou en ligne, nous vous recommandons de contacter directement l'agence.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express et espèces à la réception. Selon le tarif choisi lors de votre réservation, le paiement peut être effectué au moment de la réservation ou à l'arrivée. Veuillez noter qu'une carte de crédit ou de débit valide et une pièce d'identité avec photo sont requises.
Comment modifier/annuler ma réservation ?
Pour toute question concernant les modifications, prolongations ou annulations de votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail à
info.atlantis@hovima.com (veuillez envoyer votre confirmation de réservation).
Que signifie « tarif non remboursable » ?
Le paiement de 100% de votre séjour sera débité de votre carte de crédit lors de la confirmation de réservation.
Ce tarif est non remboursable en cas d'annulation ou de non-présentation. Une seule modification est possible sans frais supplémentaires. Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur, la différence devra être réglée. Si le tarif est inférieur, aucun remboursement ne sera effectué. La modification doit être effectuée au moins 7 jours avant l'arrivée.
*Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du prix de la réservation.
Que signifie « taux flexible » ?
Un acompte sera prélevé lors de la réservation (variable selon les dates de séjour). Les acomptes perçus lors de la confirmation de réservation ne seront pas remboursés en cas d'annulation (à tout moment). Le solde devra être réglé à l'arrivée. En cas de non-présentation, l'acompte déjà perçu ne sera pas remboursé et constituera des frais d'annulation.
Les tarifs sont modifiables sans frais supplémentaires. Les modifications sont toujours soumises à disponibilité et peuvent entraîner une modification du montant de l'acompte et des frais de réservation.
Quelles sont les réductions disponibles ?
À quel âge un enfant est-il considéré comme un adulte ?
À partir de 13 ans.
Les mineurs de moins de 18 ans peuvent-ils séjourner à l'hôtel ?
Oui, uniquement si accompagné d'une personne de plus de 18 ans.
Qu'est-ce que le Club HOVIMA ?
C'est notre programme de fidélité qui donne accès à de multiples avantages :
- 5% de réduction sur les réservations sur le site officiel
- Réservation préférentielle des chambres les plus exclusives de nos hôtels
- 10% de réduction sur les boissons pendant votre séjour
- Boissons incluses dans le forfait pension, selon les « Conditions Générales » du Club HOVIMA
- Cadeau de bienvenue pour les séjours de 3 nuits ou plus
Est-ce que cela coûte quelque chose d'adhérer au Club HOVIMA ?
Non. Il n’y a aucun coût supplémentaire pour adhérer au Club HOVIMA.
Comment puis-je rejoindre le Club HOVIMA ?
L'inscription ou la connexion au Club HOVIMA se fait lors du processus de réservation.
Quelles sont les heures d'accueil ?
La réception est ouverte 24h/24.
Comment puis-je contacter la réception de l'hôtel ?
Si vous êtes à l'intérieur de l'hôtel, vous pouvez contacter la réception en composant le « 9 » sur le téléphone de votre appartement. Si vous êtes à l'extérieur, veuillez appeler le (+34) 922 71 54 08.
Comment puis-je louer une voiture ?
Avez-vous un service de navette vers l'aéroport de Tenerife ?
Oui, nous travaillons avec une société de transfert qui assure les transferts depuis et vers les aéroports de Tenerife. Vous pouvez réserver ce service lors de votre réservation ou via le
lien suivant.
L'hôtel est-il situé près de l'aéroport ?
- Aéroport Reina Sofia : 20 km
- Aéroport de Los Rodeos : 85 km
Comment puis-je demander un appartement spécifique ?
Pour toute demande il est indispensable que vous nous contactiez par
email .
L'hôtel accepte-t-il les animaux de compagnie ?
Les animaux ne sont pas admis.
Disposez-vous d'une consigne à bagages ? Y a-t-il une douche pour les invités ?
Oui, nous disposons d'un espace à la réception où vous pouvez déposer vos bagages si besoin. Vous pouvez également réserver une chambre de courtoisie.
L'hôtel est-il accessible aux personnes handicapées ?
Oui, l'accès à l'hôtel et aux espaces communs est limité. Aucun appartement adapté n'est disponible.
Quelle est la distance estimée entre l'hôtel et la plage la plus proche ?
Plage de La Pinta : 300 mètres.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ des chambres ?
L'arrivée s'effectue à partir de 14h et le départ avant midi. Si votre chambre est prête à votre arrivée, vous n'aurez pas à attendre 14h pour vous enregistrer.
Si vous devez quitter votre chambre après 12h00, sous réserve de disponibilité, nous pouvons vous proposer un départ tardif moyennant des frais supplémentaires.
Si nous arrivons tard le premier soir, pouvons-nous avoir quelque chose à manger ?
Si vous avez réservé la demi-pension et arrivez après les heures d'ouverture du restaurant, vous pouvez demander un dîner froid ou déjeuner n'importe quel autre jour de votre séjour en nous prévenant à l'avance par
e-mail . Des services de restauration sont proposés à l'hôtel HOVIMA Panorama.
Est-il permis de fumer dans les chambres ?
Non. Toutes nos chambres sont non-fumeurs.
Peut-on demander un lit supplémentaire ?
Non, nous n'avons pas de lits supplémentaires disponibles.
Peut-on demander un berceau ?
Oui. Nous disposons de lits bébé ; c'est un service gratuit que vous pouvez demander lors de votre réservation ou à la réception.
À quelle fréquence les chambres sont-elles nettoyées ?
Le nettoyage est effectué six jours par semaine.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ des chambres ?
Oui. Toutes nos chambres sont équipées d'un coffre-fort. Ce service est disponible à la réception moyennant un supplément.
Y a-t-il la climatisation dans les chambres ?
Oui. Toutes nos chambres sont climatisées.
N'oubliez pas que cet appareil ne fonctionnera qu'une fois toutes les portes et fenêtres de la pièce fermées.
Y a-t-il des fers à repasser dans les chambres ?
Oui. Nous proposons des fers et des planches à repasser disponibles à la réception sur demande, moyennant une caution.
Avez-vous un service de blanchisserie ?
Oui. Nous proposons un service de blanchisserie moyennant un supplément.
Quelles sont les heures d'ouverture de la piscine ?
Les piscines sont ouvertes de 10h00 à 18h00.
Les piscines sont-elles chauffées ?
La piscine principale est chauffée pendant les mois d'hiver (01/11 – 31/03)
Offrez-vous un service de serviettes de piscine ?
Oui. Nous proposons un service de serviettes de piscine moyennant une caution.
Quels sont les horaires et les tarifs de la salle de sport ?
L'hôtel ne dispose pas de salle de sport.
L 'hôtel dispose-t-il d'un spa?
L'hôtel ne dispose pas de spa, mais vous pouvez accéder à notre Cool Spa situé au HOVIMA Costa Adeje – For Cool Adults, à quelques minutes de l'hôtel. Il est ouvert tous les jours de 10h à 18h. Le parcours dure 90 minutes et coûte 20 € par personne pour les clients séjournant dans les hôtels HOVIMA. Nous proposons une large gamme de soins du visage et du corps. Vous trouverez plus d'informations sur les installations et les soins sur
notre site web.
L'hôtel propose-t-il des spectacles ou des activités de divertissement ?
Non. L'hôtel ne propose pas d'animations en soirée.
L'hôtel dispose-t-il de clubs pour enfants ?
Non. L'hôtel ne propose pas d'animations en journée.
Y a-t-il une connexion Internet ?
Oui. Le Wi-Fi est gratuit et disponible dans tout l'hôtel.
Est-ce qu'un parking est disponible ?
Oui. Nous disposons d'un parking extérieur sécurisé moyennant un supplément.
Puis-je réserver un parking ?
Le parking n'est pas réservable à l'avance. Vous pouvez en faire la demande directement à votre arrivée à la réception, moyennant un supplément.
Quelles sont les horaires du restaurant ?
Des services de restauration sont proposés à l'Hôtel HOVIMA Panorama.
Les horaires sont sujets à changement et peuvent varier.
Petit-déjeuner : 7h00-10h00
Déjeuner : 13h00 - 15h00
Dîner : 19h00 - 21h30
L'hôtel propose-t-il des options de restauration et de boissons pour les clients souffrant d'intolérances alimentaires ou de régimes spéciaux ?
Nous proposons des options adaptées aux régimes restrictifs, notamment sans gluten et sans lactose, ainsi que des plats spéciaux pour les végétariens, les végétaliens et autres. Nous vous recommandons de vous renseigner à l'avance en envoyant un e-mail à
info.atlantis@hovima.com.
Puis-je réserver un gâteau pour une célébration ?
Oui. Vous pouvez consulter les offres directement à la réception ou en contactant notre centre d'appels au
(+34) 922 79 76 61 ou
à info.atlantis@hovima.com , disponible 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.
