¿Cómo puedo realizar una reserva?
Para realizar una reserva puede hacerlo a través de
nuestra página web o a través del Call-center al teléfono
(+34) 922 79 76 61 o
email, disponible 365 días al año, 24 horas
¿Cómo puedo contactar con el departamento de reservas del hotel?
Para consultas sobre reservas directas realizadas en nuestra web oficial o call-center pueden contactar al
(+34) 922 79 76 61 o
info.atlantis@hovima.com disponible los 365 días al año, 24 horas.
Para consultas sobre reservas realizadas a través de agencias de viajes presenciales u online, le recomendamos contactar directamente con la misma.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express y efectivo en la recepción.
Dependiendo de la tarifa elegida durante su reserva, el pago podrá ser realizado en el momento de la reserva o en el check-in.
Recuerde que necesitará una tarjeta de crédito o débito válida y un documento de identidad con foto.
¿Cómo modifico / anulo mi reserva?
Para cualquier duda en cambios, ampliaciones o cancelar su reserva, es imprescindible nos contacte por e-mail a:
info.atlantis@hovima.com (por favor enviar la confirmación de la reserva).
¿Qué quiere decir “tarifa no reembolsable”?
El pago del 100% de su estancia se realizará en el momento de la confirmación de la reserva a través de un cargo en su tarjeta de crédito.
Esta tarifa no permite devoluciones en caso de cancelación o no presentación en el hotel. Posibilidad de una única modificación sin coste adicional. Si el valor de la nueva reserva es superior, deberá abonarse la diferencia. Si es inferior, no se realizará ningún reembolso. La modificación debe realizarse al menos de 7 días antes de la llegada.
*Todas las modificaciones están siempre a disponibilidad y pueden implicar un cambio en el precio de la reserva.
¿Qué quiere decir “tarifa flexible”?
En el momento de realizar la reserva será cobrado un depósito (variable según las fechas de estancias). Los depósitos que son cobrados a la hora de confirmar la reserva, en caso de cancelación (en cualquier momento), no serán reembolsados. El importe pendiente tiene que ser abonado en el Check-in. En caso de no presentación en el hotel, el depósito ya cobrado no será reembolsado y será facturado como gasto de cancelación.
Tarifa con modificación posible sin coste adicional. Las modificaciones están siempre sujetas a disponibilidad y pueden implicar un cambio en el precio del depósito y de la reserva.
¿Qué descuentos hay disponibles?
¿A partir de qué edad se considera adulto a un niño?
A partir de 13 años.
¿Pueden alojarse menores de 18 años en el hotel?
Si, solamente si acompañados por una persona mayor de 18 años.
¿Qué es el Club HOVIMA?
Es nuestro programa de fidelización que da acceso a múltiples beneficios:
- 5% de descuento en las reservas en la web oficial
- Reserva preferente de las habitaciones más exclusivas de nuestros hoteles
- 10% de descuento en las consumiciones durante la estancia
- Bebidas incluidas en el plan de pensión, según “Términos y Condiciones” Club HOVIMA
- Regalo de bienvenida a partir de 3 noches
¿Tiene coste formar parte del Club HOVIMA?
No. Formar parte del Club HOVIMA no tiene ningún coste añadido.
¿Cómo puedo formar parte del Club HOVIMA?
El registro o login al Club HOVIMA se hace durante el proceso de reserva.
¿Cuál es el horario de recepción?
La recepción abre las 24 horas.
¿Cómo puedo contactar con la recepción del hotel?
Si se encuentra dentro del hotel, puede contactar con la recepción marcando el número “9” desde el teléfono de su apartamento. Si se encuentra fuera del hotel, llame al número (+34) 922 71 54 08
¿Cómo puedo alquilar un coche?
¿Tienen servicio de traslados al aeropuerto de Tenerife?
Si, colaboramos con una empresa de traslados desde y para los aeropuertos de Tenerife. Pueden reservarlo durante el proceso de reserva o a través del
siguiente enlace
¿El hotel se encuentra cerca del aeropuerto?
- Aeropuerto Reina Sofia: 20 km
- Aeropuerto Los Rodeos: 85 km
¿Cómo puedo solicitar un apartamento en concreto?
Para cualquier petición es imprescindible nos contacte por
email.
¿El hotel permite el alojamiento de animales de compañía?
No están permitidos los animales de compañía.
¿Disponen de consigna para dejar las maletas? ¿Hay una ducha de cortesía disponible?
Si, tenemos un área en la recepción donde podrá dejar su equipaje en caso de que lo necesite. Además, podrá reservar una habitación de cortesía.
¿El hotel está adaptado para personas con discapacidades?
Si, el acceso al hotel y las zonas comunes. No hay apartamentos adaptados disponibles.
¿Cuál es la distancia estimada desde el hotel hasta la playa más próxima?
Playa La Pinta: 300 metros.
¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?
El Check-in se efectúa a partir de las 14:00h y el Check-out antes de las 12:00h. Si a la llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 14:00h para hacer el Check-in.
Si necesita dejar la habitación más tarde de las 12:00h, siempre que tengamos disponibilidad, podemos ofrecer un late checkout con un suplemento adicional.
Si llegamos tarde la primera noche, ¿podemos comer algo?
Si ha contratado el servicio de Media Pensión, y llega después del horario de apertura del restaurante puede solicitar una cena fría o pueden optar por almorzar cualquier otro día durante su estancia, avisando previamente a este
email. Los servicios de comida se ofrecen en el hotel HOVIMA Panorama.
¿Está permitido fumar en las habitaciones?
No. Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.
¿Se puede solicitar una cama extra?
No. No tenemos camas extra disponibles.
¿Se puede solicitar una cuna?
Si. Disponemos de cunas, es un servicio gratuito que pueden solicitar en el momento de hacer la reserva o en la recepción.
¿Con qué frecuencia se realiza la limpieza de las habitaciones?
La limpieza se realiza seis días a la semana.
¿El hotel dispone de caja fuerte en las habitaciones?
Si. Todas nuestras habitaciones están equipadas con caja fuerte. Puede adquirir este servicio en la recepción, por un coste adicional.
¿Hay aire acondicionado en las habitaciones?
Si. Todas nuestras habitaciones disponen de aire acondicionado.
Recuerde que este dispositivo solo funcionará una vez todas las puertas y ventanas de la habitación se encuentren cerradas.
¿Hay planchas en las habitaciones?
Si. Ofrecemos planchas y tablas para planchar disponibles en la recepción bajo petición y con depósito requerido.
¿Tienen servicio de lavandería?
Si. Ofrecemos un servicio de lavandería con coste adicional.
¿Cuál es el horario de las piscinas?
Las piscinas abren de 10:00 a 18:00
¿Las piscinas están climatizadas?
La piscina principal está climatizada durante los meses de invierno (01/11 – 31/03)
¿Ofrecen servicio de toallas para la piscina?
Si. Tenemos un servicio de toallas de piscina con depósito requerido.
¿Cuál es el horario y precio del gym?
El hotel no dispone de un gimnasio.
¿El hotel dispone de un SPA?
El hotel no dispone de un spa, pero pueden acceder a nuestro Cool Spa situado en el HOVIMA Costa Adeje – For Cool Adults, a pocos minutos del hotel. Abre todos los días de 10:00 a 18:00. La duración del circuito es de 90 minutos al precio de 20 euros por persona para los clientes alojados en los hoteles HOVIMA. Disponemos de una amplia oferta de tratamientos faciales y corporales. Pueden consultar los detalles de las instalaciones y tratamientos en
nuestra página web
¿El hotel ofrece shows o actividades de entretenimiento?
No. El hotel no se ofrece animación nocturna.
¿El hotel dispone de Clubs para los niños?
No. El hotel no se ofrece animación diurna.
¿Hay conexión a Internet?
Si. El WIFI es gratuito y disponible en todo el hotel.
¿Hay aparcamiento disponible?
Si. Tenemos un parking exterior y vigilado con coste adicional.
¿Se puede hacer reserva del parking?
No es posible reservar previamente el parking. Se puede solicitar directamente a la llegada en nuestra recepción con un coste adicional.
¿Cuál es el horario del restaurante?
Los servicios de comida se ofrecen en el hotel HOVIMA Panorama.
Los horarios están sujeto a modificaciones, pueden variar.
Desayuno: 7:00-10:00
Almuerzo: 13:00-15:00
Cena: 19:00-21:30
¿El hotel ofrece propuestas de comida y bebida para clientes con intolerancias a alimentos o dietas especiales?
Tenemos opciones para dietas restrictivas, sin gluten, sin lactosa y platos especiales para vegetarianos, veganos etc. Le recomendamos solicitarlo con antelación al correo
info.atlantis@hovima.com
¿Puedo reservar una tarta para una celebración?
Si. Pueden consultar las ofertas directamente en la recepción, o contactando con nuestro Call Center al
(+34) 922 79 76 61 o
info.atlantis@hovima.com disponible 365 días al año, 24 horas.
